ביטול עסקה והחזרות

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״ב-2010. במקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.

ביטול עסקה

אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי של העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם העסק (כולל שיחה טלפונית) תוך 4 חודשים, בהתאם לתנאי החוק. בעת הביטול יש לצרף תעודה מתאימה.

איך מבטלים

מספיק לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, עם שם מלא ומספר הזמנה:

החזרת המוצר

אחרי הביטול יש להחזיר את המוצר לכתובת [להשלמה: כתובת להחזרות]. המוצר צריך לחזור שלם, עם כל חלקיו וללא נזק, וככל האפשר באריזתו המקורית. עלות המשלוח בחזרה חלה על הלקוחה, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.

החזר כספי ודמי ביטול

ההחזר ייעשה תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולם. בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק.

מוצר פגום

קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה? הודיעי לנו, ונדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח, וללא דמי ביטול.

אחריות

לחגורה אחריות לשנה מיום קבלת המוצר, לפגמי ייצור. בתקופת האחריות נתקן או נחליף מוצר פגום ללא עלות. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי הוראות היצרן, מנפילה, מרטיבות או מבלאי רגיל. למימוש האחריות מספיק לפנות אלינו עם מספר ההזמנה.